Gisele Paula é CEO e fundadora do Instituto Cliente Feliz e cofundadora do Reclame Aqui, onde atuou por mais de 10 anos. Com mais de 20 anos de carreira em customer experience, é autora do bestseller 'Cliente Feliz Dá Lucro', com mais de 1 milhão de livros vendidos, e foi reconhecida pela Bloomberg Línea como uma das 100 pessoas mais influentes da América Latina (2021). Em 2025, Favikon a classificou como a #1 criadora de CX no Brasil e #3 no mundo. No Instagram (@giselepaula) acumula cerca de 97k-105k seguidores, com foco em conteúdo prático sobre experiência do cliente e crescimento empresarial.
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